一、确认换网资质要求
用户需确认原宽带合约状态，未到期合约可能产生违约金。同时需验证新住址是否在移动宽带覆盖范围内，可通过官网或客服热线查询。
二、预约办理流程解析
推荐使用以下优先级办理渠道：
- 中国移动APP在线预约
- 拨打10086人工服务
- 线下营业厅现场登记
需提前准备身份证原件、宽带账号及设备序列号等信息。
三、设备交接注意事项
旧设备处理方式：
- 光猫需完整归还（含电源适配器）
- 路由器可自主选择保留或更新
- 破损设备需支付赔偿金
四、网络切换时间规划
建议选择非工作时段进行网络切换，运营商通常提供2小时服务窗口期。切换期间需保证有人现场配合调试。
五、售后服务保障说明
新网络激活后需注意：
| 问题类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 网络不通 | 24小时内 |
| 网速不达标 | 48小时内 |
完成换网操作后，建议立即进行网络速度测试，保留好设备交接单，并通过官方渠道确认合约变更信息。如遇异常情况，可拨打10086选择宽带专席咨询。
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