一、投诉渠道说明
用户可通过以下官方渠道提交服务质量投诉：
- 10086客服热线（24小时服务）
- 中国移动手机营业厅APP在线客服
- 线下营业厅投诉受理窗口
- 工信部12300申诉平台（争议解决）
二、常见问题分类
- 网络信号质量问题
- 资费争议与扣费异常
- 业务办理执行错误
- 合约机售后服务纠纷
- 个人信息泄露问题
三、标准解决方案
针对不同投诉类型的标准处理方案：
- 网络问题：7个工作日内完成现场检测
- 资费争议：提供6个月话费详单核查
- 业务差错：48小时内回退错误操作
四、投诉处理流程
- 投诉受理登记
- 工单分类派发
- 专业部门核查
- 解决方案反馈
- 用户满意度回访
五、服务优化建议
- 保留完整业务办理凭证
- 定期核对账单明细
- 优先使用官方服务渠道
- 争议问题要求书面回复
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