一、检查物理连接状态
当机顶盒显示网络连接失败时，首先需排查物理连接问题。检查网线接口是否松动，确认电源适配器指示灯正常亮起。若使用有线连接，建议重新插拔网线并观察接口指示灯是否闪烁；若使用无线连接，需确保机顶盒与路由器距离不超过5米且无遮挡物阻隔。
二、排查网络配置问题
进入机顶盒设置界面，依次执行以下操作：
- 核对WiFi密码正确性，注意区分大小写与特殊字符
- 检查IP获取模式是否为DHCP自动分配
- 在加密类型中选择WPA-PSK/WPA2-PSK协议
- 尝试通过遥控器组合键（左*6→10086）开启隐藏的无线功能
三、检测路由器运行状态
通过手机热点进行连接测试：打开手机热点后，用机顶盒连接该热点。若可正常使用，则表明路由器存在配置问题。建议检查路由器的以下设置：
- 关闭MAC地址过滤功能
- 延长IP地址续约周期至120分钟
- 确认未限制设备连接数量
四、验证账户与授权状态
登录移动宽带电视账户系统，确认：
- 账户余额是否充足
- IPTV服务是否在有效期内
- 设备MAC地址是否完成绑定
五、系统级故障排除方案
当常规方法无效时，可尝试以下操作：
- 执行系统重置：通过设置菜单恢复出厂配置
- 检测光猫状态：使用超级管理员账号检查IPTV专用通道配置
- 联系维护人员：拨打10086要求刷新局端数据
网络连接故障的排查应遵循从物理层到应用层的递进原则。建议优先检查线缆连接与路由器状态，再逐步验证网络配置参数，最终通过系统级维护解决问题。多数情况下，重置网络设置或重启设备即可恢复正常。
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