背景概述
2023年第四季度，泉州广电宽带因套餐资费调整引发用户集中投诉。部分用户反映在未明确告知的情况下，原有优惠套餐被强制升级为高价套餐，且网络服务质量未同步提升。
收费调整详情
据用户提供的账单显示，资费变更包含以下调整：
- 基础套餐费从68元/月增至88元/月
- 取消老用户续费折扣
- 新增设备维护附加费
用户质疑焦点
消费者投诉主要集中于：
- 未履行提前30日告知义务
- 服务质量与资费涨幅不匹配
- 解约违约金设置争议
同类服务对比
对比三大运营商现行资费：
- 中国电信同等带宽套餐均价低12%
- 中国移动承诺期内不涨价条款
- 联通提供免费带宽升级服务
官方回应态度
泉州广电客服部门表示：调整基于设备升级成本增加，已通过短信通知用户。但多名用户出示通知记录显示，提醒信息混杂在垃圾广告短信中，且未明确标注关键变更条款。
解决建议
消费者权益保护组织建议：
- 建立价格调整听证机制
- 完善服务协议变更告知流程
- 开放无违约金套餐降级通道
本次争议暴露出公共服务企业在市场化转型过程中，如何平衡商业利益与用户权益保护仍需制度性解决方案。建议监管部门介入建立通信行业资费调整备案审查机制，保障消费者知情权和选择权。
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