网络稳定性争议
大量用户投诉联通宽带在高峰时段出现网络波动，尤其在晚间视频加载和游戏场景中，频繁出现以下问题：
- 网页打开延迟超过3秒
- 在线视频缓冲失败率超15%
- 游戏丢包率高达20%
客服响应效率低
用户报障后平均等待时长超过30分钟，客服系统存在多层转接问题：
- 智能语音导航耗时5-8分钟
- 技术专员回访间隔超24小时
- 问题解决周期长达72小时
安装维修延迟严重
2023年服务数据显示，新装宽带平均延迟达5.3个工作日，维修服务准时率仅76%。
| 项目 | 承诺时长 | 实际时长 |
|---|---|---|
| 装机 | 48 | 78 |
| 故障修复 | 12 | 28 |
套餐资费不透明
用户投诉主要集中在隐性收费项目，包括：
- 未告知的设备维护费
- 提速包自动续订
- 合约期外费率突变
区域覆盖不足
二三线城市光纤覆盖率仅68%，老旧小区改造进度滞后，导致用户基础体验差异显著。
联通宽带需构建全流程服务质量监控体系，重点改进网络基础设施、优化客服响应机制、提升服务透明度，方能在市场竞争中挽回用户口碑。
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