确认充值状态
完成充值操作后，请先查看APP内的交易提示：
- 检查是否收到”支付成功”系统通知
- 查看短信是否收到运营商确认信息
- 等待5-10分钟系统处理时间
检查账户余额
通过以下路径查询实时余额：
- 打开电信APP「我的账户」页面
- 进入「余额查询」子菜单
- 核对最近24小时交易明细
查询交易记录
若余额未更新，请按步骤验证交易状态：
| 操作位置 | 具体步骤 |
|---|---|
| 充值记录 | 服务中心-交易历史 |
| 支付凭证 | 订单详情-电子回单 |
联系人工客服
当自助查询未果时，建议：
- 拨打10000号转接宽带专席
- 在线客服提交支付凭证截图
- 营业厅现场办理异常申诉
检查支付渠道
确认支付环节是否完整：
- 检查银行卡/第三方支付扣款状态
- 比对APP订单号与支付平台记录
- 确认网络环境稳定无中断
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