一、在线自助复通流程
通过中国移动APP办理复机是最便捷的方式。登录后选择”停复机”服务，输入停机号码和身份证信息，上传身份证正反面照片并完成人脸识别验证，系统审核通过后即可恢复通信。操作时需确保拍摄环境光线充足，视频认证需保持6秒以上完整面部展示。
二、客服热线即时处理
拨打10086客服热线可直接转人工服务办理复机，无需提供服务密码。需注意每日最多有5次密码输入机会，建议提前准备身份证信息进行身份核验。热线办理适用于紧急停机场景，处理时效通常不超过30分钟。
三、短信与视频客服通道
收到停机短信的用户可点击短信内嵌链接，按提示完成实名认证后自动复机。通过APP的”视频客服”功能选择单向视频验证，人脸识别通过后即时恢复通信，该功能支持7×24小时服务。
四、线下营业厅办理
携带身份证原件至自营营业厅办理，需注意：
- 仅限大型自营网点办理复机业务
- 代办需提供双方身份证原件
- 办理完成后需重启手机设备
五、实名认证注意事项
因未实名导致的停机需补充认证：
- 通过APP”实名认证”通道上传证件
- 微信小程序完成活体检测
- 签署电子承诺书并提交审核
认证材料需包含身份证原件照片、持卡人现场照片。
六、常见问题与建议
复机后建议：
- 及时更换低资费套餐减少欠费风险
- 开启话费余额提醒功能
- 保留复机成功短信凭证
若遇异常停机可通过工信部平台申诉，需准备通话记录、缴费凭证等材料。
中国移动提供线上线下多渠道复机解决方案，推荐优先使用APP自助服务完成实名认证与复机操作。建议用户定期检查账户状态，及时充值并完成二次实名核验，避免通信中断影响日常生活。
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