一、欠费停机的原因与流程
中国移动用户因欠费导致的停机通常分为两个阶段：当账户余额低于0元时，将进入单向停机状态（仅能接听电话），若超过72小时仍未缴费，则转为双向停机（无法使用任何通信功能）。停机后系统会通过短信提醒用户及时充值，超过30天未处理的号码可能被销号。
二、缴费方式与注意事项
用户可通过以下渠道完成缴费：
- 线上渠道：中国移动APP、支付宝、微信（支持快捷支付）
- 线下网点：营业厅、银行、便利店等合作网点
需特别注意：缴费金额需覆盖欠费总额+复机手续费（部分省份收取5元）。建议缴费后保留电子凭证，若10分钟内未自动复机，需联系客服处理。
三、线上复机操作指南
通过中国移动APP办理复机的具体流程：
- 登录APP后进入「服务」-「停复机」模块
- 输入需复机的手机号和机主身份证号
- 选择新资费套餐（支持更换为8元保号套餐）
- 上传身份证正反面及6秒实名认证视频（需露出双耳）
- 接收短信验证码完成最终确认
四、线下复机流程
需携带以下材料至自营营业厅：
- 机主身份证原件
- 最近3个月通话记录（非必需）
工作人员将现场核验身份信息，处理时间通常不超过15分钟。注意代办点无权限处理复机业务。
五、常见问题解答
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 欠费超过30天 | 需支付欠费+15元重新开户费 |
| 实名认证失败 | 检查视频光线及证件清晰度 |
| 异地复机 | 仅限同省移动号码协助接收验证码 |
通过线上APP复机是最便捷的解决方式，整个过程约需20分钟。建议用户定期查询话费余额，设置自动充值功能避免停机。对于长期不用的号码，可选择「停机保号」服务（月费5元），既保留号码又降低资费成本。
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