事件背景
自2023年10月起，泉州多地广电宽带用户陆续反映网络服务异常中断，涉及家庭宽带和企事业单位专线业务。据初步统计，受影响区域覆盖丰泽区、鲤城区等核心城区。
停用原因分析
根据官方通告与技术调查，主要故障原因包括：
- 主干光缆市政施工损坏
- 核心机房设备升级故障
- 用户终端认证系统异常
| 日期 | 影响用户数 |
|---|---|
| 10.12 | 1,200户 |
| 10.15 | 3,800户 |
服务中断影响
本次服务中断造成多维度影响：
- 远程办公系统瘫痪
- 在线教育课程中断
- 智能家居设备离线
用户反馈汇总
社交媒体平台收集的主要投诉类型：
“断网三天仍未收到明确恢复通知” —— 某小区业主留言
解决方案进展
运营商当前采取的措施：
- 启动备用传输通道
- 24小时抢修专班运作
- 临时流量补偿方案
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