问题现象
联通宽带用户常遭遇网络频繁中断，表现为网页加载失败、视频缓冲卡顿、在线游戏掉线等现象，断网间隔从数分钟到数小时不等。
常见原因
- 光猫/路由器过热老化
- 光纤接口氧化松动
- 区域网络负载过高
- DNS服务器异常
- 运营商设备升级维护
设备排查
执行三步检测流程：
- 重启光猫和路由器
- 检查设备指示灯状态
- 测试直连光猫网络质量
线路优化
对家庭网络环境进行改造：
- 更换超五类以上网线
- 分离强电弱电线路
- 安装防雷接地装置
终极解决方案
当自主排查无效时，建议：
- 拨打10010报修并索取工单号
- 要求工程师上门检测光衰值
- 签署网络质量保障协议
通过系统性排查设备、线路和运营商服务，90%以上的断网问题可得到根本解决。建议用户建立网络健康档案，定期进行预防性维护。
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