网络质量优化
通过骨干网络扩容和光节点改造，实现：
- 夜间高峰期带宽保障
- 故障区域自动切换保护
- 4K视频传输零卡顿
服务响应效率提升
建立智能化服务系统：
- 在线客服30秒快速响应
- 维修工单2小时响应承诺
- 微信小程序实时进度追踪
用户反馈机制完善
构建多维度反馈渠道：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 电话回访 | 24小时内 |
| APP评价 | 实时处理 |
| 社区座谈会 | 月度汇总 |
套餐设计与价格透明化
推出差异化服务方案：
- 老年人专属流量包
- 小微企业专线套餐
- 合约资费明细电子化
社区服务与线下沟通
建立网格化服务体系：
- 每月社区宽带义诊日
- 物业合作设立服务驿站
- 季度用户见面会机制
通过基础设施升级与服务流程再造双轮驱动，结合数字化工具与人性化服务，泉州广电宽带可构建覆盖售前、售中、售后全流程的服务质量提升体系，最终实现用户满意度与品牌价值的协同增长。
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