1. 检查物理连接
确保网线或Wi-Fi信号正常连接：
- 有线连接：检查网线两端是否插紧，尝试更换网线或接口
- 无线连接：确认电脑已开启Wi-Fi功能，选择正确的SSID名称
- 查看路由器指示灯状态（正常应为绿色常亮或规律闪烁）
2. 重启设备与路由器
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭电脑网络适配器
- 拔掉路由器电源等待30秒
- 重新接通路由器电源并等待启动完成
- 开启电脑网络功能重新连接
3. 验证宽带账号状态
登录移动宽带管理后台：
- 检查账号是否欠费或过期
- 确认宽带套餐未达流量限制
- 核对PPPoE拨号账号密码是否输入正确
4. 检查网络适配器设置
在控制面板中排查配置问题：
- 打开「网络和共享中心」检查适配器状态
- 禁用并重新启用网络适配器
- 尝试手动设置DNS为114.114.114.114
5. 更新或重置网络驱动
通过设备管理器操作：
- 右键点击网络适配器选择「更新驱动程序」
- 若更新无效，选择「卸载设备」后重启电脑自动重装
- 使用厂商官网提供的最新版驱动进行安装
6. 联系运营商客服
当以上方法均无效时：
- 拨打10086转接宽带专席
- 提供路由器MAC地址和宽带账号
- 要求技术人员检测本地基站信号状态
网络连接故障需遵循从物理层到应用层的排查原则，85%的宽带连接问题可通过重启设备和检查账号状态解决。若问题持续存在，建议保留错误代码截图并及时联系专业人员处理。
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