官方客服查询
拨打广电网络全国统一客服热线：96371，根据语音提示选择宽带故障报修服务。人工服务时间为每日8:00-22:00。
- 接通后按”3″选择宽带业务
- 按”2″进入故障申报通道
- 提供用户编号或地址信息
营业厅查询
泉州各区广电营业厅均提供现场报修服务，可携带身份证件查询属地维修电话：
- 丰泽营业厅：丰泽街XX号
- 鲤城营业厅：涂门街XX号
- 洛江营业厅：安吉路XX号
电子渠道查询
通过广电网络官方渠道获取最新联系方式：
- 微信公众号：福建广电网络
- 官方网站：www.96371.com
- 手机APP：广电慧家
故障自助报修
常见故障可先尝试自助处理：
- 检查光猫电源指示灯
- 重启路由设备
- 测试其他设备联网状态
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