一、故障自检步骤
在申报故障前，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备并等待3分钟
二、在线报修流程
通过泉州广电官网办理报修：
- 登录www.qzgd.com服务中心
- 选择”故障申报”模块
- 填写设备编号和故障现象
- 上传故障界面截图
三、电话申报方式
24小时服务热线：
- 故障申报：96811
- 企业用户专线：0595-2235xxxx
四、进度查询方法
报修成功后可通过以下途径查询：
- 官网个人中心查看处理状态
- 微信公众号推送通知
- 短信平台实时更新
五、注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 保留设备初始故障界面
- 工作日9:00-18:00为快速响应时段
- 报修单号需妥善保管
通过本文指南，用户可系统掌握广电宽带故障的自主排查与多渠道报修方法。建议优先使用在线报修系统获取全流程跟踪服务，复杂故障可配合电话客服协同处理。
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