检查账户状态
首先登录泉州广电网上营业厅，在「我的账户」页面确认：
- 宽带服务是否处于正常状态
- 是否存在欠费停机记录
- 服务合约是否在有效期内
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 光猫信号灯稳定后启动路由器
联系客服支持
当自助恢复无效时，可通过以下渠道获取帮助：
- 24小时服务热线：96311
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场处理
故障排查步骤
通过系统指示灯判断故障类型：
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| PON | 常绿 | 正常 |
| LOS | 闪烁红 | 光纤故障 |
预防性措施
建议用户定期执行以下维护操作：
- 每月清理设备灰尘
- 避免线路过度弯折
- 及时更新路由器固件
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