套餐设计复杂难理解
中国移动流量套餐常因分类过于细化导致用户选择困难，例如分为“夜间流量”“区域流量”“限时包”等多种类型，普通用户难以快速匹配需求。部分套餐还存在叠加规则模糊、生效时间不明确等问题。
- 多层级套餐命名逻辑混乱
- 叠加购买时优先级不透明
- 有效期提示字体过小易忽略
系统故障频发
用户常反映在官方APP购买流量时遭遇系统异常：
- 支付成功后未即时到账
- 套餐余量显示延迟更新
- 节假日高峰期服务崩溃
技术团队处理故障的响应速度与系统承载能力亟待提升。
计费规则不透明
部分流量包存在隐性消费条款，例如“自动续订”“超量降速”等规则未在购买页面显著位置说明，导致用户产生预期外扣费。
区域限制不合理
省内流量与全国流量的区分机制引发争议，跨省出行时自动切换计费模式常导致流量超额消耗，相关边界规则缺乏明确预警提示。
客服响应效率低
用户投诉处理流程存在多重障碍：
- 智能客服无法解决复杂问题
- 电话转接平均等待超8分钟
- 线下营业厅业务权限有限
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