确认停机原因与范围
当联通宽带突发停机时，首先应通过官方渠道（如联通APP、官网公告）确认是否为区域性故障。若社交媒体或社区论坛有大量用户反馈相同问题，则可能是服务器维护或光缆故障。
联系客服获取实时信息
拨打联通客服热线10010，按语音提示选择宽带报障服务。建议准备以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 故障发生时间与现象描述
- 所在区域具体地址
使用移动数据应急
紧急情况下可通过以下方式维持网络连接：
- 开启手机热点共享移动网络
- 使用便携式4G/5G路由器
- 连接公共场所免费WiFi（注意信息安全）
检查本地设备与线路
排除用户端故障：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 观察设备指示灯状态（正常为绿色常亮）
| 指示灯 | 状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮 |
| PON | 闪烁表示异常 |
备用网络解决方案
长期依赖网络的用户建议配置：
- 申请第二宽带运营商作为备份
- 购买流量叠加包应对紧急需求
- 使用支持双WAN口的路由器
面对突发网络中断，用户应优先通过官方渠道确认故障范围，同时利用移动网络保障基础需求。定期备份关键设备配置并了解基础排障方法，可最大限度减少停机带来的影响。
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