物理连接检查
首先检查光猫、路由器的电源指示灯状态，确认网线两端是否牢固插入。建议按照以下顺序排查：
- 检查光纤接口是否出现明显弯折
- 重新插拔所有网线接头
- 更换备用网线测试连接
设备重启步骤
规范的重启操作能解决80%的临时性故障：
- 完全关闭电源等待3分钟
- 先启动光猫待所有指示灯常亮
- 再启动路由器设备
网络配置检测
在命令提示符执行以下诊断命令：
ping 192.168.1.1 -t tracert www.10010.com ipconfig /all
运营商线路检测
通过联通光猫管理界面（通常访问192.168.1.1）查看：
- 接收光功率应在-8dBm至-25dBm之间
- 检查是否存在大量CRC错误包
- 确认PON注册状态为正常
专业工具诊断
使用Wireshark抓包分析工具时注意：
- 设置过滤器为”tcp.analysis.retransmission”
- 记录断线时的时间戳
- 对比正常时段的通信数据
结论与建议
通过以上系统性排查，多数断线问题可准确定位。若故障仍未解决，建议拨打10010客服热线并提供以下信息：故障发生时间规律、设备型号、诊断日志截图等专业技术参数。
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