检查账号密码输入
PPPoE认证失败最常见的原因是账号密码错误。请按以下步骤确认：
- 核对宽带合同中的账号信息
- 注意区分大小写和特殊字符
- 尝试在电脑端进行PPPoE拨号测试
验证物理连接状态
网络连接异常可能导致认证失败，请检查：
- 光纤/网线是否牢固插入电视接口
- 路由器/光猫的WAN口指示灯状态
- 使用其他设备测试同线路网络连通性
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决临时性故障：
- 关闭电视机和路由器电源
- 等待2分钟后先启动路由器
- 待路由器指示灯稳定后启动电视
更新设备固件
过时的系统软件可能导致协议不兼容：
- 进入电视设置菜单检查系统更新
- 访问路由器管理页面升级固件
- 更新后恢复网络设置并重新配置
联系运营商支持
若以上方法无效，可能存在以下问题需要专业支持：
- 运营商侧账号绑定异常
- 局端设备配置错误
- 光纤线路信号衰减超标
通过系统性排查账号信息、物理连接、设备状态和软件版本，多数PPPoE配置问题可自行解决。若仍无法连接，建议记录错误代码并联系运营商技术人员进行深度诊断。
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