一、确认费用异常
登录联通营业厅APP核对近6个月账单，重点检查以下项目：
- 套餐基础费用变动记录
- 增值服务开通情况
- 违约金或滞纳金明细
二、联系客服沟通
通过以下渠道进行初步交涉：
- 拨打10010客服热线
- 使用联通手机营业厅在线客服
- 前往线下营业厅当面沟通
沟通时需明确记录客服工号、沟通时间及处理承诺。
三、正式投诉渠道
若协商未果，可通过以下途径投诉：
四、材料准备清单
投诉时需准备以下证明材料：
- 身份证明复印件
- 宽带服务协议原件
- 异常费用账单截图
- 客服沟通录音/文字记录
五、跟进处理流程
投诉提交后需注意：
- 工信部规定7个工作日内须答复
- 可要求书面形式回复处理结果
- 对解决方案不满意可申请复议
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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