常见故障类型
上海移动宽带用户可能遇到的故障主要包括：
- 网络完全中断
- 网速异常波动
- 路由器频繁断连
- 宽带账号验证失败
自助排查步骤
建议先执行以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 使用其他设备测试网络
- 登录移动APP检测服务状态
维修联系方式
快速联系维修服务方式：
- 官方客服热线：10086（按3转宽带服务）
- 微信客服：关注「中国移动上海公司」公众号
- 短信报修：编辑故障描述发送至106581001
维修流程说明
正式报修后的标准处理流程：
- 客服登记故障信息
- 工程师2小时内响应
- 远程诊断或上门服务
- 故障修复确认回访
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