设备状态检查
首先确认光猫和路由器的指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否绿色
- LAN口指示灯是否闪烁
重启光猫/路由器
按正确顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭路由器电源
- 断开光猫电源线
- 等待3分钟后重启光猫
- 光猫启动完成后再开路由器
线路连接检测
检查物理连接是否正常：
- 光纤接口是否松动
- 网线水晶头是否氧化
- 分光器是否损坏
账户状态确认
通过联通官方渠道验证服务状态：
- 登录联通网上营业厅
- 检查宽带是否欠费
- 确认套餐是否到期
联系技术支持
当自助排查无效时，可通过以下方式报修：
- 拨打10010客服热线
- 使用联通手机营业厅APP报障
- 微信公众号在线客服
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