一、检查基础设备状态
首先确认光猫电源指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 完全熄灭需检查电源适配器连接
- 闪烁状态可能表示设备故障
二、确认物理线路连接
按以下顺序检查物理连接：
- 光纤接口是否完全插入
- 网线两端是否牢固连接
- 分光器接口是否存在松动
三、设备重启操作步骤
正确的设备重启流程：
- 关闭光猫电源并断开所有连接线
- 等待3分钟后重新连接电源线
- 待指示灯稳定后连接网线
四、检测服务端状态
可通过以下方式确认服务状态：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 官方APP | 服务状态查询 |
| 客服热线 | 按9转技术支持 |
五、联系技术支持
当自主排查无效时：
- 记录设备型号和故障代码
- 准备开户人身份信息
- 描述具体故障现象
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