一、客服热线强制开机
拨打10086客服热线，按语音提示选择人工服务。向客服说明需要紧急开机，移动提供10分钟临时开机服务用于缴纳欠费。通话中需提供身份证号码和手机服务密码进行验证。若多次转接失败，建议借用其他手机拨打并强调紧急需求。
二、移动APP在线复机
- 登录中国移动APP，搜索”实名认证”功能
- 输入停机号码和机主身份证信息
- 选择新资费套餐（建议选最低档后续修改）
- 拍摄清晰身份证照片和6秒验证视频（需露出双耳）
- 等待短信审核结果（通常30分钟内）
三、视频客服人脸认证
通过微信公众号进入”中国移动专属客服”，选择宽带故障排除后发起视频通话。向客服展示本人面部特征完成动态人脸识别，同时需配合朗读随机数字完成声纹验证。
四、线下营业厅办理
- 携带身份证原件至归属地营业厅
- 填写《特殊复机申请表》并签字确认
- 现场完成SIM卡二次鉴权
五、工信部投诉渠道
当常规渠道无法解决时，通过工信部微信公众号提交申诉。需包含：停机时间、复机失败记录、客服沟通记录。移动将在15个工作日内主动联系处理。
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