问题确认与初步排查
当发现宽带交换机异常时，请先进行以下基础检查：
- 检查电源指示灯状态
- 确认网线连接是否松动
- 重启交换机设备
官方联系方式
确认硬件故障后，可通过以下渠道联系中国联通：
- 24小时客服热线：10010
- 联通网上营业厅在线报修
- 中国联通手机APP故障申报
线下营业厅处理
携带有效身份证件前往就近营业厅时需注意：
- 工作日：08:30-17:30
- 周末：09:00-16:00
线上报修流程
通过官方渠道提交故障申报的步骤：
- 登录联通网上营业厅
- 进入”故障申报”页面
- 填写设备型号和故障现象
- 上传故障现场照片
技术支持响应时间
不同服务渠道的响应时效：
- 电话报修：2小时内响应
- 线上申报：4小时内受理
- 重大故障：30分钟紧急响应
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