故障前的自查步骤
在联系客服前，请先确认以下基础设备状态：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无松动脱落
- 重启路由器等待3分钟
客服热线联系方式
24小时服务热线：0595-8777XXXX
- 接通后按”1″选择宽带业务
- 按”3″进入故障申报
- 根据语音提示提供用户编号
微信公众号申报
关注”泉港广电网络”公众号完成申报：
- 点击菜单”在线服务”-“故障申报”
- 上传设备指示灯状态照片
- 填写联系电话与故障描述
营业厅现场办理
携带身份证件至就近服务网点：
- 中心营业厅：泉港区南山路18号
- 南埔镇服务点：南兴街广电大厦
故障处理时效
常规故障处理时间承诺：
- 城区范围：4小时内响应
- 乡镇区域：8小时内处理
- 重大故障：24小时不间断抢修
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