问题背景
近期泉港地区广电网络宽带用户频繁反映网络信号不稳定，主要表现为晚间高峰期断线、视频缓冲异常等情况。根据2023年第三季度用户投诉数据显示，网络故障类投诉占比达总投诉量的63%。
原因分析
技术团队经过实地检测发现主要问题集中在：
- 主干网络设备老化（服役超8年）
- 用户激增导致的带宽拥堵
- 同轴电缆线路电磁干扰
- 分光器配置不合理
用户影响
信号不稳对用户造成多方面影响：
- 在线教育课程中断
- 远程办公会议卡顿
- 智能家居设备离线
- 4K视频加载失败
解决方案
目前已实施的技术改进方案包括：
| 项目 | 进度 |
|---|---|
| EPON设备更换 | 完成80% |
| 光纤到户改造 | 试点阶段 |
| QoS策略优化 | 已部署 |
维护记录
2023年维护数据显示：
- 季度设备巡检频率提升至2次/月
- 平均故障响应时间缩短至4小时
- 用户端信号强度达标率提升15%
通过基础设施升级和网络架构优化，泉港广电计划在2024年第一季度实现网络稳定性提升40%。建议用户遇到故障时及时通过官方APP报修，技术人员将在2小时内远程诊断。
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