一、确认交错费用
登录联通营业厅APP或官网查询账单详情，核对支付记录与账户信息是否匹配。若发现金额、账户或业务类型错误，立即截屏保存凭证。
二、准备必要材料
- 缴费凭证（电子/纸质回单）
- 身份证正反面复印件
- 错误扣费账单截图
- 宽带账号绑定信息
三、申请退款步骤
- 拨打10010客服热线转接人工服务
- 前往线下营业厅提交《费用争议申请表》
- 通过官方微信公众号提交申诉工单
四、处理时间说明
官方承诺在受理后3个工作日内完成核查，确认差错后15个工作日内原路退回款项。紧急情况可要求加急处理。
五、注意事项
- 保留所有沟通记录（工单编号/通话录音）
- 跨月账单需额外提供银行流水证明
- 退款到账前勿注销支付账户
通过官方渠道提交完整证据链可有效推进退款流程，建议优先使用APP在线申诉功能实时跟踪处理进度。如遇复杂情况，可向通信管理局提交二次申诉。
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