一、确认交错费用
通过联通营业厅APP或官网查询近6个月账单明细，核对宽带费用扣款记录。若发现重复扣费、金额不符等情况，请截图保留证据。
二、准备申请材料
- 申请人身份证正反面复印件
- 宽带开户协议编号
- 异常扣费账单截图
- 银行扣款流水凭证
三、线上申请流程
- 登录联通网上营业厅
- 进入「我的投诉」页面
- 选择「费用争议」分类
- 上传证明材料并提交
四、线下办理方式
携带材料至联通自有营业厅，在服务台领取《费用争议申请表》，现场工作人员将指导完成纸质申请流程，取得受理回执单。
五、进度查询与跟进
申请提交后，可通过以下方式查询处理进度：
- 拨打10010客服热线
- 使用APP在线客服
- 营业厅现场查询
建议优先选择线上渠道提交申请，通常在5-7个工作日内完成审核。若超过15个工作日未处理，可拨打12300电信用户申诉热线进行维权。
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