紧急处理步骤
当联通宽带光猫亮红灯时，请按以下顺序排查：
- 检查光纤接口是否松动，重新插拔连接线
- 确认设备供电是否正常，尝试重启光猫和路由器
- 观察其他指示灯状态，判断是否为区域性断网
- 登录联通APP查看服务状态通知
常见故障原因
红灯警报通常由以下问题引起：
- 光纤线路物理损坏或过度弯折
- 光猫设备硬件故障
- 运营商机房设备维护
- 恶劣天气导致的信号中断
恢复时间预估
根据故障类型不同，恢复时间存在差异：
- 线路接触不良：即时恢复
- 区域性故障：2-4小时
- 光猫损坏需更换：24小时内（含上门时间）
- 自然灾害影响：视抢修进度而定
联系客服方式
自助服务无效时可通过：
- 拨打10010按语音提示报修
- 通过「中国联通」微信小程序提交工单
- 联系社区装维经理专属热线
遇到宽带故障时保持设备原始状态有助于快速定位问题，建议优先通过官方渠道报修。日常可定期检查线路接头防护，降低故障发生概率。
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