一、线上取消联通宽带套餐操作流程
用户可通过以下四种线上渠道办理宽带套餐取消：
- 联通网上营业厅
- 登录官网后进入“我的宽带”页面，点击“退订宽带”或“取消服务”选项
- 输入宽带账号、身份证号等信息完成身份验证
- 提交退订申请并等待短信确认
- 联通手机APP
- 在“业务办理”板块选择“宽带退订”
- 通过人脸识别或短信验证码完成身份核验
- 查看退订协议后提交申请
- 在线客服
- 通过APP或官网联系人工客服
- 提供宽带账号、身份证号等验证信息
- 根据客服指导完成退订流程
- 客服电话
- 拨打10010按语音提示转人工服务
- 拨打10015（高级客服热线）直接申请线上销户
二、线下营业厅办理取消流程
携带以下材料前往营业厅办理：
- 本人身份证原件及复印件
- 宽带账号信息及关联设备（光猫、路由器等）
办理流程分为三步：
- 取号排队后向工作人员说明取消需求
- 签署业务终止协议并归还设备
- 结清费用并获取销户凭证
三、注意事项与常见问题
重要提醒：
- 合约期内取消需支付违约金，建议合约到期前30天办理
- 未归还设备将扣除押金，保留设备归还回执单备查
- 退订后原套餐优惠立即失效，次月生效新资费标准
常见问题处理：
- 线上申请被拒时，可向工信部投诉或拨打12300申诉
- 异地用户可通过视频客服远程核验身份办理
取消联通宽带套餐需根据个人情况选择线上或线下方式，提前确认合约状态并备齐相关资料。建议优先通过10015客服热线或掌上营业厅办理，若遇阻碍可通过监管渠道维护权益。
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