服务现状说明
近期大量用户反映，通过联通宽带官方客服热线无法转接人工服务。系统自动语音提示中，原本明确的人工服务选项已消失，仅保留自助查询和机器人应答功能。
用户反馈汇总
根据社交平台投诉数据统计（2023年8月-9月）：
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 无法转接人工 | 68% |
| 机器人应答无效 | 22% |
| 其他服务问题 | 10% |
官方回应解读
联通客服部在9月15日发布的公告中说明：
- 系统正在进行智能化升级
- 人工服务入口已迁移至官方APP
- 紧急故障仍保留电话转接通道
替代解决方案
建议用户尝试以下服务渠道：
- 中国联通APP在线客服
- 微信公众号人工服务
- 线下营业厅现场处理
当前联通宽带电话客服系统正处于服务模式转型期，传统人工转接路径的调整客观上影响了部分用户的服务体验。建议用户及时关注官方渠道公告，掌握新的服务接入方式。
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