一、检查账户状态
断网后首先通过「中国联通」APP查看宽带是否欠费，月初未及时缴费可能触发自动断网机制。补缴费用后需将光猫和路由器断电5分钟再重启，此操作可解决90%以上的非硬件故障断网问题。
二、设备故障排查
按顺序执行以下排查步骤：
- 观察光猫指示灯：全绿灯正常，红灯表示硬件故障
- 重启设备：先关闭光猫电源，30秒后重启路由器
- 检查网线接口：重新插拔所有网线连接口
- 检测路由器设置：登录管理界面确认未误改SSID或密码
三、线路异常处理
光猫显示红灯或光信号异常时的处理流程：
- 检查光纤线弯折角度是否超过90度
- 用酒精棉清洁光纤接口的灰尘
- 排查近期家中装修等可能损伤线路的工程
四、官方支持联系
完成自主排查仍未恢复时，拨打10010需准备以下信息：
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 光猫型号 | 设备底部标签信息 |
| 故障代码 | 光猫显示屏数字代码 |
提供准确故障描述可缩短30%以上的处理时长。
通过账户检查→设备重启→线路排查→专业支持的四步处理流程，90%的突发断网问题可在30分钟内解决。建议用户定期检查设备散热并留存光猫编码，以备快速报修使用。
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