现象描述
部分联通宽带用户反馈访问门户网站主页正常，但二级页面及外部网站出现加载失败现象。典型表现为浏览器地址栏显示加载进度停滞，最终提示”无法连接服务器”。
可能原因分析
该故障可能涉及以下系统环节：
- DNS解析服务异常
- 本地浏览器缓存冲突
- 路由器NAT表项错误
- 运营商线路波动
- 防火墙策略限制
DNS设置验证
建议通过命令提示符执行 nslookup www.baidu.com 测试DNS解析：
- 打开CMD命令行工具
- 输入测试命令查看响应时间
- 对比114.114.114.114与默认DNS的差异
浏览器缓存排查
Chrome浏览器可通过以下步骤清除缓存：
- 按Ctrl+Shift+Del打开清除面板
- 选择”缓存图片和文件”
- 设置时间范围为”所有时间”
路由器故障检测
建议执行以下硬件检测流程：
- 断开路由器电源5分钟后重启
- 检查WAN口指示灯状态
- 登录管理界面查看拨号日志
解决方案总结
通过多维度排查，建议优先重置网络设置并联系联通客服进行线路质量检测。如故障持续存在，可要求技术人员上门检测光猫信号强度。
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