一、线上销户办理条件
办理联通宽带线上销户需满足以下条件：宽带账号无未结清费用、无合约限制或已缴纳违约金、光猫设备可正常归还。若存在未到期合约，需提前确认违约金金额。
二、官网与APP操作步骤
中国联通官网流程：
- 登录网上营业厅，进入「个人中心」-「业务办理」
- 选择「固网业务」-「宽带预约销户」提交信息
手机APP操作：
- 打开中国联通APP，点击「服务」-「办理」
- 选择「宽带销户」，完成人脸识别验证
- 上传身份证正反面及手持照片
三、客服协助办理流程
当自助渠道无法办理时，可通过以下方式：
- 拨打10015热线明确要求线上注销，客服将生成电子工单
- 微信公众号「中国联通微厅」转人工提交委托书
- 通过「我要投诉」功能触发48小时内专员回访
四、设备处理与材料准备
- 光猫及电源适配器（需拍摄设备序列号）
- 身份证原件电子版（正反面+半身手持照）
- 宽带账号及服务密码
设备归还支持顺丰到付或线下服务点投递，需保留寄送凭证。
五、注意事项与常见问题
- 异地注销需主动说明地址变更，避免跨区协调延迟
- 合约期内违约金可通过10015申诉复核
- 销户成功后保留短信凭证至少3个月
联通宽带线上销户可通过APP、官网、客服热线三渠道完成，核心在于准备完整材料并主动沟通需求。若遇阻碍，优先使用10015热线或工信部投诉渠道推进处理。
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