现状与痛点
疫情区域性反复导致传统宽带安装模式面临多重阻碍：
- 社区封闭管理限制人员进出
- 设备运输与入户安装受阻
- 用户自主操作能力不足
远程预装方案
运营商可采用三阶段预装策略：
- 线上实名认证与需求确认
- 设备无接触配送至社区站点
- 视频指导用户自助安装
无接触服务流程
创新服务流程包含以下关键节点：
- 电子工单自动派发
- 健康状态云端核验
- 智能设备定点寄存
政策协同支持
政府部门与运营商联合推出：
- 应急通信保障绿色通道
- 防疫通行电子凭证系统
- 公共区域设备寄存点
社区协作机制
构建三方协同模式：
- 物业人员设备代保管
- 志愿者协助基础安装
- 运营商远程技术支持
技术赋能升级
智能化解决方案包括：
- AR远程指导系统
- 自诊断智能光猫
- 无线路由器自动配置
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