一、免费更换的适用情况
电信运营商在以下场景提供免费光猫更换服务：设备首次安装后30天内出现硬件故障、运营商系统升级导致设备不兼容，或自然灾害等不可抗力造成的设备损坏。用户需拨打客服热线预约技术人员上门检测确认。
二、需付费维修的情形
以下情况需用户承担费用：
- 人为损坏（如进水、摔落）
- 超出设备保修期限
- 非官方渠道购买的二手设备
| 情形 | 费用范围 |
|---|---|
| 主板更换 | 200-400元 |
| 电源模块维修 | 80-150元 |
三、保修期的影响
设备默认享有24个月保修期，运营商官网提供保修状态查询服务。保修期内非人为损坏可免费更换同型号设备，若旧型号停产则提供性能相近的替代产品。
四、自行购买光猫的可行性
用户可选择自行购买光猫，但需注意：
- 确认设备支持当地网络制式
- 保留购买凭证用于售后服务
- 运营商可能收取配置调试费
五、申请更换流程指南
标准服务流程分为四步：故障申报→远程诊断→上门检测→设备更换。建议通过官方APP提交工单，通常48小时内完成处理。
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