服务预约政策
根据工信部最新规定，各大运营商在疫情中高风险地区均提供：
- 7×24小时远程视频指导
- 紧急故障三级响应机制
- 健康码核验预约系统
安全防护措施
上门服务执行国家卫健委防疫标准：
- 工程师每日体温监测登记
- 设备工具三重消毒流程
- 全程佩戴N95口罩及防护面罩
自助排查指南
建议用户优先尝试以下操作：
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口松动情况
- 通过运营商APP进行信号检测
用户服务案例
上海王先生通过「无接触服务」完成维修：
- 提前上传健康码至预约系统
- 工程师全程佩戴防护装备作业
- 通过电子签名确认服务工单
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