检查网络连接状态
首先确认物理连接是否正常：
- 检查网线是否插入光猫LAN口
- 观察光猫指示灯是否为绿色常亮
- 测试WiFi信号强度是否稳定
重启设备与路由器
依次重启网络设备可解决临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯正常亮起后尝试连接
验证宽带账户状态
登录中国移动官方网站或APP：
- 检查账户是否欠费停机
- 确认宽带服务是否在合约期内
- 查看是否存在区域网络维护公告
检查DNS设置
错误的DNS配置可能导致认证失败：
| 推荐DNS地址 | 类型 |
|---|---|
| 223.5.5.5 | 阿里云DNS |
| 180.76.76.76 | 百度DNS |
排除防火墙干扰
临时关闭安全软件进行测试：
- 禁用Windows防火墙
- 暂停第三方杀毒软件
- 检查路由器安全过滤规则
联系客服获取帮助
通过以下渠道联系上海移动：
- 拨打10086按3号键转宽带专线
- 通过”中国移动上海客服”微信公众号报障
- 登录官网在线客服提交故障单
通过以上步骤可解决90%的登录问题，若仍无法连接，建议提供光猫指示灯状态截图并联系专业工程师上门检测。
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