问题现象与初步排查
- 检查拨打的号码是否为官方公布的24小时服务热线（如96766）
- 观察手机/固话信号是否正常，尝试拨打其他号码测试
- 避开高峰期（工作日上午9-11点）重复拨打
自助解决方法分步指南
按照以下步骤尝试快速恢复网络：
- 重启光猫和路由器设备，等待5分钟
- 检查光纤接口是否松动，重新插拔连接线
- 通过路由器管理页面查看宽带账号状态
替代联系渠道推荐
若热线持续占线，可通过以下方式联系客服：
- 微信公众号”泗水广电”在线客服
- 广电营业厅APP提交故障工单
- 前往就近营业厅办理加急服务
故障报修流程说明
正式报修需提供以下信息：
- 宽带账号或身份证号码
- 具体故障现象描述
- 设备指示灯状态说明
常见问题答疑
Q：夜间故障如何处理？
A：通过APP提交紧急工单可触发2小时响应机制
Q：维修收费吗？
A：设备自身故障免费维修，人为损坏需支付材料费
建议优先使用智能客服和线上渠道解决问题，复杂故障可通过多渠道并行提交请求。保留拨打记录和故障截图可有效提升处理效率。
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