一、前期准备材料
办理光纤宽带拆机需提前准备以下材料：
- 用户身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或客户编号
- 光猫、路由器等设备及配件
- 最近一期缴费凭证（可选）
二、联系客服申请拆机
通过以下任一渠道提交拆机申请：
- 拨打运营商客服热线（如10000号）
- 登录网上营业厅提交工单
- 携带材料至线下营业厅办理
三、预约拆机时间
客服受理后，需协商具体拆机时间：
- 工作日优先安排上午时段
- 建议提前3天预约
- 确认技术人员上门时间窗口
四、设备归还与验收
工程师上门时会进行以下操作：
- 切断光纤物理连接
- 回收光猫、机顶盒等设备
- 检查设备完整性并签署验收单
五、确认服务终止
完成拆机后需获取：
- 业务终止确认函
- 设备归还凭证
- 剩余费用结算清单
六、费用结算注意事项
需特别关注以下费用事项：
- 核对合约期内违约金（如提前解约）
- 确认月租费结算截止日期
- 退还押金流程及时效
光纤宽带拆机流程需严格遵循运营商规范，重点在于设备完整归还和费用清晰结算。建议保留所有业务凭证至少半年，若涉及合约期违约需提前与客服协商解决方案。
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