安装预约流程
用户需通过官方渠道提交安装申请，工作人员将在24小时内联系确认安装地址与时间。需准备材料：
- 有效身份证件
- 房屋产权证明（或租赁协议）
- 预缴费用凭证
设备安装步骤
- 工程师上门检测信号强度
- 光纤线路布线与固定
- 光猫设备调试与激活
- 网络速度测试验收
维护响应时效
故障报修后实行分级响应机制：
| 故障级别 | 响应时限 |
|---|---|
| 一级（全断） | ≤2小时 |
| 二级（降速） | ≤6小时 |
服务承诺
提供7×12小时技术支持热线，全年无休上门服务。质保期内享受免费设备更换，满意度回访制度确保服务质量。
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