一、维修电话查询方式
- 官网查询：访问泗门广电官方网站，在「服务支持」板块查找
- 账单查询：每月缴费账单底部印有服务热线
- 智能终端：数字电视机顶盒主界面「帮助中心」栏目
二、故障报修流程说明
出现网络故障时建议按照以下顺序处理：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 拨打24小时服务热线：0574-XXXXXXX
- 根据语音提示选择「故障报修」通道
三、线上报修通道指南
年轻用户推荐使用线上渠道快速报修：
- 微信公众号：关注「泗门广电」服务号提交工单
- 手机APP：在「泗门生活通」APP内选择网络报修
- 官网表单：填写在线报修单并上传故障截图
四、常见故障自查方法
遇到以下情况可先尝试自行处理：
| 现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 无法拨号上网 | 检查账号余额是否充足 |
| 网速异常缓慢 | 关闭占用带宽的应用程序 |
| 频繁掉线 | 检查网线接口是否松动 |
五、客服联系方式汇总
- 紧急故障专线：0574-XXXXXXX（24小时）
- 工作日服务：08:30-17:30
- 节假日值班：09:00-16:00
建议用户优先通过自助渠道查询维修电话和提交报修申请，遇到复杂故障时可拨打专属服务热线。保留好报修工单编号以便查询处理进度，高峰期建议错峰联系避免线路繁忙。
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