一、兑换前的准备
在兑换积分前，用户需通过以下方式查询积分余额：
- 发送短信“CXJF”至10086获取积分余额
- 登录中国移动APP，进入“我的”页面查看积分明细
- 拨打10086客服电话进行人工查询
二、手机APP兑换流程
通过中国移动APP兑换的操作步骤如下：
- 打开APP后点击底部导航栏“我的”
- 选择“积分商城”或“玩积分”入口
- 在商品分类中选择“话费兑换”或“流量包”
- 输入兑换金额后完成短信验证
兑换成功后，话费或流量将在5分钟内到账。
三、官方网站兑换流程
通过电脑端兑换的操作流程：
- 登录中国移动官网（www.10086.cn）
- 在导航栏选择“积分商城”
- 筛选“话费专区”或“热门礼品”
- 使用积分抵扣完成订单支付
四、短信与线下兑换方式
短信兑换：部分地区支持发送“HF”至指定号码，根据回复提示兑换整数金额话费（100积分=1元）。
线下兑换：携带身份证到营业厅，由工作人员协助办理实物礼品或话费兑换。
五、兑换注意事项
- 积分有效期：2021年5月后获得的积分36个月后到期
- 兑换比例：实物商品需按指定积分比例兑换
- 区域限制：部分商品仅限特定省份兑换
- 消费积分：仅计算实际支付金额产生的积分
中国移动提供APP、官网、短信、线下营业厅四类兑换渠道，用户可根据积分余额选择话费、流量或实物商品兑换。建议优先使用手机APP完成快捷兑换，同时注意积分有效期和地区限制规则，避免积分过期失效。
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