问题概述
近期白杨镇多个社区用户反映移动千兆宽带出现间歇性断网，单日断网次数最高达5次，严重影响远程办公和在线教育。
原因分析
经初步排查，主要问题集中在以下方面：
- 主干光缆施工频繁导致物理损坏
- OLT设备负载峰值超过设计容量
- 老旧小区分光器未及时升级
- 恶劣天气影响户外设备稳定性
用户反馈数据
| 时间段 | 投诉量 | 主要区域 |
|---|---|---|
| 工作日18-22时 | 68% | 学府社区 |
| 周末全天 | 32% | 创业园区 |
解决建议
- 建立实时网络质量监测系统
- 实施分时段带宽智能调配
- 开展老旧设备专项改造工程
- 开通24小时应急响应通道
未来计划
移动公司宣布将在本季度投入1500万元用于网络优化，预计2024年Q1前完成全镇GPON网络升级，并承诺将网络可用性提升至99.9%。
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