一、快速诊断流程
遇到突发断网时，建议按以下顺序排查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常亮起
- 检查移动APP确认账户无欠费
- 尝试使用有线直连光猫测试网络
- 观察PON/LOS指示灯状态（正常应为绿色常亮）
二、设备重启操作
针对不同设备的重启方法：
- 光猫：断开电源30秒后重新接入
- 路由器：长按复位键5秒恢复出厂设置
- 终端设备：开启飞行模式15秒后关闭
设备重启可解决60%以上的临时性断网问题
三、网络设置检查
在手机/电脑端进行网络验证：
- 确认移动网络设置为”自动”模式
- 检查DNS设置是否为默认状态
- 更新网卡驱动程序至最新版本
四、物理连接检测
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| POWER | 绿色常亮 | 检查电源适配器 |
| PON | 绿色常亮 | 重新插拔光纤 |
| LOS | 熄灭 | 立即报修 |
五、联系专业支持
当自主排查无效时：
- 拨打10086按3号键进入故障申报
- 通过中国移动APP提交电子工单
- 线下营业厅优先处理黄金会员用户
通过系统化排查可解决90%以上的突发断网问题，建议优先完成设备重启和物理连接检查。若故障持续超过2小时，应及时通过官方渠道报修。日常维护中建议每月检查设备散热情况，避免线路过度弯折
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