5分钟快速诊断步骤
遇到宽带断网时，建议按以下顺序排查：
- 检查光猫电源灯是否常亮，PON/LOS指示灯状态是否正常
- 登录中国移动APP确认账户余额和套餐有效期
- 尝试用网线直连光猫测试有线网络
- 检查所有光纤接口和网线水晶头是否松动
设备重启与基础维护
超过60%的断网问题可通过设备重启解决：
- 同时断开光猫和路由器电源30秒后重启
- 更新路由器固件版本，避免使用老旧设备
- 保持设备通风良好，防止过热导致死机
线路与硬件检查指南
物理连接问题占故障总数的35%：
- 使用红光笔检测光纤衰减值（正常范围-8~-25dBm）
- 更换老化网线，优先选用CAT5e以上规格
- 检查分光器是否进水或存在物理损伤
账户状态确认方法
通过多渠道验证服务状态：
- 拨打10086按语音提示查询账户状态
- 使用中国移动官网在线客服实时查询
- 检查短信通知记录确认是否欠费停机
信号覆盖优化建议
针对弱信号区域的应急处理：
- 将设备移至靠窗位置避开金属障碍物
- 使用WiFi信号放大器扩展覆盖范围
- 在高层建筑切换至4G/5G移动网络备用
联系客服与专业支持
当自主排查无效时：
- 通过10086热线转接宽带专席
- 使用中国移动APP在线报修（含故障代码截图）
- 紧急情况可要求48小时上门服务承诺
结论：通过系统化排查可解决90%以上的突发断网问题，建议用户优先完成设备重启、线路检查、账户验证三项基础操作。对于复杂故障应及时通过官方渠道报修，同时建议每月执行预防性维护降低断网风险。
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