一、客服电话与联系方式
泰兴广电宽带客服热线为：0523-8777XXXX（工作日8:30-18:00），24小时故障申报专线：0523-8777YYYY。如需人工服务，请按语音提示选择“宽带业务”或“故障报修”。
- 咨询与投诉：8777XXXX转1
- 故障报修：8777XXXX转2
- 业务办理：8777XXXX转3
二、宽带故障报修流程
若遇网络故障，请按以下步骤操作：
- 检查光猫、路由器电源是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 拨打24小时报修热线8777YYYY
- 提供用户编号及故障现象
维修人员将在4小时内响应，复杂故障不超过24小时处理。
三、业务办理方式指南
支持线上线下多渠道办理：
- 线上渠道：登录“泰兴广电”APP，选择“宽带服务”-“业务办理”
- 线下网点：全市6个营业厅（详见图表）
| 网点名称 | 地址 |
|---|---|
| 鼓楼营业厅 | 泰兴市鼓楼东路18号 |
| 新区营业厅 | 文昌东路广电大厦1楼 |
四、常见问题解答
Q：宽带续费后未恢复网络？
A：请重启光猫并等待15分钟，若未恢复请致电客服。
Q：如何查询账单？
A：通过微信公众号“泰兴广电服务”绑定账号即可查询。
泰兴广电宽带通过多维度服务体系保障用户权益，建议保存客服电话并关注官方渠道获取最新服务信息。遇到问题优先通过APP或热线反馈，可大幅提升处理效率。
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