报修电话总览
泰兴广电宽带用户可通过以下官方渠道进行故障申报：
- 24小时客服热线：0523-87654321
- 片区维修专线：0523-87651234（工作日8:30-17:30）
- 紧急故障热线：400-900-6789（限重大网络中断）
线上报修渠道
推荐使用数字化服务提升报修效率：
- 微信公众号：关注”泰兴有线”→服务大厅→故障申报
- 官方网站：www.taixingbroadband.cn→用户支持→在线报修
- 手机APP：下载”泰兴服务通”→宽带管家→一键检测
维修服务流程
标准维修服务包含以下环节：
- 1. 故障申报（电话/线上渠道）
- 2. 系统派单（10分钟内响应）
- 3. 工程师确认（30分钟内联系）
- 4. 上门维修（24小时内完成）
常见问题处理
部分问题可自行排查解决：
- 光猫指示灯全灭：检查电源连接
- 网络连接中断：重启路由设备
- 网速异常：关闭后台下载程序
服务时间说明
常规服务时段安排：
- 普通维修：每日8:30-20:00
- 紧急抢修：全年24小时响应
- 节假日服务：春节等假期安排专人值守
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