一、销户前准备
办理线上销户前需满足以下条件：
- 账户无欠费且余额不超过200元
- 已解除所有合约套餐绑定
- 确认号码无未完结的投诉工单
- 准备好身份证原件及服务密码
二、App操作步骤
通过中国移动官方App办理流程：
- 登录App后进入「我的」页面
- 选择「服务大厅」-「号卡服务」
- 点击「销户业务」并选择销户原因
- 通过人脸识别完成身份验证
- 确认余额转移方式（银行卡/其他号码）
- 提交申请并获取业务回执单
三、注意事项
- 月末最后两天暂停办理销户
- 国际漫游状态下无法申请
- 集团号码需先解除单位关联
- 成功销户后原号码将立即停机
四、常见问题
Q：余额如何处理？
A：账户余额可通过在线转账方式转移至其他移动号码或银行卡。
Q：销户后能否恢复号码？
A：成功销户的号码将进入冷冻期，90天后重新投放市场，原用户无法恢复。
五、处理进度查询
- 待审核：1-3个工作日内处理
- 审核通过：次月1日正式销户
- 审核驳回：根据提示补充材料
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